Amazonでメッセージを送信する方法
一部の人々は、Amazonが売り手と買いの間の直接通信を可能にする機能を展開したことをまだ知りません。この機能は、両者の間のギャップを埋めるため、両方の当事者にとって非常に役立ちます。
購入者は、製品関連の質問をしたり、支援を求めたり、製品の問題を解決したりできます。次に、売り手は買い手から貴重なフィードバックを受け取り、ビジネスに感謝することができます。
どちらの側にいても、このシステムを利用できます。販売者または購入者としてAmazonでメッセージを送信する方法をご覧ください。
売り手のためのアマゾンメッセージング
Amazonでメッセージの送信を開始する前に、あなたの側でいくつかの準備が必要です。まず、Amazonメッセージングシステムを有効にする必要があります。売り手としてそれを行う方法は次のとおりです。
- AmazonでSellerCentralにアクセスします。 [設定]ボタンをクリックし、ドロップダウンメニューから[Fulfillment byAmazon]を選択します。
- 製品サポートを見つけて、[編集]を選択します。
- 製品をリストしたマーケットプレイスで[有効にする]を選択して、製品のメッセージングをオンにします（comなど）。
- [更新]をタップして変更を確認します。
Amazonは、顧客への応答時間を追跡する契約応答メトリックに従うことに注意してください。優れたスコアを維持するには、これらの指標を調査するのが最善です。
休暇中は、メッセージングシステムを無効にするのがおそらく最善です。新しい購入者からのメッセージは届きませんが、以前の購入者は引き続きメッセージを送信できます。
アマゾンでバイヤーに連絡する方法
次の手順でAmazonの購入者に連絡するのは簡単です。
- [注文]ドロップダウンメニューを開き、[注文の管理]をクリックします。
- 注文の詳細を見て、購入者の名前を選択します。
- 購入者にメッセージを送信するためのウィンドウにリダイレクトされます。メッセージを入力し、[送信]で送信します。
Amazonのメッセージングサービスを使用して、添付ファイル付きのメールを送信できます。それらのサイズは7MB未満である必要があります。使用可能なファイル形式は、PDF、Word、画像、およびテキストです。添付ファイルはAmazonのガイドラインに準拠している必要があります。準拠していない場合、添付ファイルは削除されます。
売り手のためのAmazonメッセージングの制限
アマゾンを迂回できると思うなら、もう一度考えてみてください。アカウントは急いで停止される可能性があります。売り手は、メッセージの次のコンテンツを買い手に送信してはなりません。
- マーケティングプロモーションまたはその種のメッセージ。
- 他の製品またはサードパーティの製品をクロスマーケティングする場合、紹介は固く禁じられています。
- ウェブサイトへのリンクを含む販売者のロゴ。
- 彼らまたは他のウェブサイトへの外部リンク。
バイヤーのためのアマゾンメッセージング
買い手として、売り手に連絡するためにあなたがする必要があるのは彼らに電子メールを送ることだけです。販売者は、メッセージセンターで、または関連するビジネス用電子メールアドレスを介して受信したメッセージを表示できます。
Amazonは、送信者のメールアドレスを名前の後にmarketplace.amazon.comでトークン化します。売り手は電子メールクライアントを使用して買い手に返信でき、Amazonは自動的にそれをトークン化します。
ご覧のとおり、Amazonはすべてのメッセージを追跡し、それぞれのコピーを取得します。公式の説明によると、Amazonはトークン化を使用して購入者と販売者の両方のプライバシーを保護し、必要に応じて問題を解決するためにメッセージを保存します。
購入者向けのオプトアウトオプション
Amazonは、2017年に、購入者が自分のプラットフォームで一方的なメッセージングをオプトアウトできる機能を公開しました。購入者は引き続きメッセージを受信しますが、注文にとって重要なメッセージのみを受信します。
これには、配送、製品のカスタマイズ、配送のスケジュールに関する問題に関するメッセージが含まれます。
これらは、購入者が販売者からのメッセージをオプトアウトできない状況です。彼らが売り手との接触を開始するとき、彼らはそれをすることができません、それは理にかなっています。さらに、手作り、カスタム、またはワインの注文に関するメッセージをオプトアウトすることはできません。
不要なメッセージをオプトアウトするために購入者が行う必要があるのは、通信設定にアクセスしてそこで無効にすることだけです。または、Amazonサポートに電話して、オプトアウトのサポートを依頼することもできます。
売り手のためのオプトアウト情報
Amazonからバウンスバックメッセージが送信されるため、購入者が不要なメッセージをオプトアウトしたことがわかります。購入者の注文に関して緊急のメッセージを送信する必要がある場合は、次の単語を含める必要があります [重要] 件名フィールドのこのように、角かっこで囲みます。
前に説明したのと同じ手順で購入者に連絡します。 [重要] 鬼ごっこ。注文完了に必要な重要な情報のみを購入者に尋ねてください。それ以外の場合は、不適切なメッセージを送信したことを報告する可能性があります。
製品の在庫がないことに関する重要でない情報の通知、出荷の確認、製品のマニュアル、およびレビューやフィードバックの要求。
Amazonメッセージング101
これで、Amazonでのメッセージングに関するすべてのことがわかりました。多くの状況で役立ちます。購入者は、販売者からのすべてのメッセージに返信する必要はありません。手間がかかる場合は、簡単にオプトアウトできます。
販売者は、影響がないため、丁寧にフィードバックを求めることができます。関心のない購入者とのやり取りを続けないでください。さらに重要なのは、必要に応じて、配達の問題やその他の注文の問題を解決できることです。
