eBayでフィードバックを撤回する方法

古いことわざにあるように、顧客は常に正しいです…それとも彼らですか？この巨大なオンラインマーケットプレイスでは多くの間違いが発生する傾向があるため、eBayでは必ずしもそうとは限りません。その中には、購入者の責任もあります。

販売者が間違った商品を送信したり、購入者が商品がオンラインの説明と一致しないと主張したりする可能性があります。否定的なレビューはあなたのオンライン評判を妨げる可能性がありますが、あなたがあなたの買い手/売り手と物事を解決し、あなたの取引でそれ以上の不便を避けることができると私たちがあなたに言ったらどうしますか？方法を見つけるために読み続けてください。

フィードバックの改訂

ネガティブフィードバックを受け取るための最も一般的な解決策は、あなたが売り手である場合、顧客にフィードバックを修正するように依頼することです。これを行う方法はあなた次第ですが、単に質問するだけでなく、実際に改訂の提案を検討して受け入れるのに十分な理由を与えることを強くお勧めします。

たとえば、顧客が不満を持っている製品を返品し、お金を返すように提案する必要があるかもしれません。彼らが興味を持っていないのに、正しい商品を間違った色で送った場合は、正しい商品を割引価格で、または無料で送って、間違った商品を保管してもらうことができます。

そうすれば、顧客は妥協の恩恵を受けることになり、顧客はおそらくあなたの提案を受け入れるでしょう。あなたの提案が合理的である限り、彼らは彼らの否定的なフィードバックを肯定的なものに変えることをいとわないでしょう。

物事を正しくする

フィードバックの改訂をリクエストする方法は次のとおりです。

eBayに移動し、右上隅にある[MyeBay]ボタンをクリックします。
ページの一番下までスクロールして、「サイトマップ」をクリックします。
サイトマップで「コミュニティ」タブを見つけます。ページの下部にあるため、ショートカットとして機能する上部の[コミュニティ]ボタンをクリックすることをお勧めします。
[コミュニティ]タブの[フィードバック]部分には、[フィードバックの改訂をリクエスト]というラベルの付いたオプションがあります。クリックして。
過去30日間に中立的または否定的なレビューを受け取っている限り、ここでそれらを見ることができます。撤回するフィードバックの横にあるチェックボックスをクリックします。
チェックボックスをクリックするとすぐにフィードバックオプションが表示されます。事前に顧客と問題を解決するか、この時点で改訂を提案することができます。購入者にフィードバックの修正を検討する理由を伝え、状況をさらに詳しく説明する短いメッセージを書いてから、[送信]をクリックします。
購入者があなたに返信するのに10日しかないことに注意してください。顧客が改訂の提案を受け入れた場合、すべてを正常に整理した後、否定的または中立的なフィードバックが肯定的なフィードバックになるはずです。レビューの横に改訂日が表示されます。

無効なフィードバック

時々、フィードバックが無効になることがあります。このような場合は、eBayに報告して、問題を解決できるかどうかを確認する必要があります。取引後90日以内に手動レビューをリクエストする必要があります。これは、顧客からの返信がない場合、または解決策に同意できない場合に最も一般的に行われます。

お客様に連絡できない理由が、お客様が間違ったメールアドレスを入力したためである場合、お客様に報告すると、eBayはフィードバックを削除します。アイテムが未払いのままの場合も同じことが起こります。

eBayがフィードバックを自動的に削除する状況もあります。最も一般的なケースは、プログラムまたはWebサイトのエラー、およびeBayによって停止された購入者の結果です。

コミュニケーションは王様

落ち着いて状況にアプローチする方法を知ることは、戦いの半分です。パニックにならない場合は、有利なスタートを切ることができ、顧客とのコミュニケーションが容易になります。あなたが間違いを犯した場合は、明確にコミュニケーションをとることですべてを解決できることを知ってください。ただし、顧客に謝罪し、できるだけ早く問題の解決策を提供することもできます。

また、間違いはお客様の側にあることが判明する場合もあります。彼または彼女があなたに中立的または否定的なフィードバックを与えた場合。すべてが正しく行われたと思われる場合は、それが当てはまるかどうかを確認することも役立つ場合があります。

空気をきれいにする

何をするにしても、他の人があなたの返信の欠如をあなたが問題のフィードバックに同意するサインとして見るかもしれないので、中立または否定的なフィードバックに返信することを忘れないでください。

過去30日間に受け取ったフィードバックの改訂をリクエストできるのは、トランザクションごとに1回だけであることに注意してください。それを超えると、受け取ったフィードバック1,000個ごとに最大5つの追加リビジョンしかリクエストできないため、フィードバックを定期的に確認し、タイムリーに対応するようにしてください。

eBayで不当な否定的なフィードバックを受け取ったことはありますか？問題を解決できましたか？解決した場合、どのように解決しましたか？以下のコメントであなたの経験について教えてください！

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