Facebookページからメッセージを送信する方法
ページメッセージングは、顧客サービスの要求から製品、サービス、およびビジネスに関する質問まで、企業が人々と便利につながるのに役立ちます。最近、非公開の返信や保存された返信など、Pagesメッセージングの新機能をリリースしました。ページ管理者は、ページのメッセージングをオンにするか、新しいメッセージング機能を使用することを検討しているため、メッセージングをビジネスコミュニケーションチャネルとして使用するのに最適な方法を疑問に思うかもしれません。
「私のビジネスページからのメッセージは本当に便利です。」
Facebookのビジネスページまたはファンページを持っている人は誰でも、ページ自体から直接関与している人に更新や通信を送信することができます。ただし、以前は現在よりもはるかに単純でした。しばらく前に、ビジネスページには メッセージを送る 所有者がページのホーム画面から直接クリックできるリンク。 Facebookは、プロセスを更新して、この方法でメッセージを送信できるようにしたい人に、もう少し深く掘り下げることを強制することにしました。
「まあ、それは迷惑です。」
それについて教えて。以前よりもいくつかの追加の手順が必要ですが、プロセスはまだ単純なものです。ファンページのメッセージシステムにアクセスするには、メッセージを送信するページの管理者である必要があります。管理者のみがでメッセージングを有効にする権限を持っているため、これは重要です。 設定 .
Facebookのビジネス/ファンページからメッセージを送信する
ページメッセージングは、ページ管理者がより多くの声のフォロワーと直接通信できるようにする機能です。ページメッセージングの機能がオンになると、現在ページをフォローしている個人は、すべてのメッセージに応答が添付されていることを期待します。したがって、着信メッセージに応答するための時間がある場合にのみ、この機能を有効にすることをお勧めします。
タイムリーに応答すると、すべてのメッセージの90％が5分以内に応答を受信し、「メッセージに非常に応答する」バッジがページに表示されます。このバッジは、メッセージを介して効果的に連絡できることを訪問者に知らせます。そうすることで、応答が得られる可能性が高いからです。
すべてのビジネスページがこのしきい値を満たしているとは限りませんが、訪問者や潜在的な顧客との信頼関係を築くために、迅速な対応を強くお勧めします。応答したメッセージのみが合計応答率にカウントされることを覚えておいてください。
以下の手順を実行することにより、ページ管理者は、ページにメッセージを投稿または送信した「ファン」からプライベートメッセージを送受信できるようになります。これらの特定のメッセージは、ページの受信ボックスにあります。プライベートメッセージは、ページの投稿に加えられたコメントに返信するためにも有効になっています。最初に連絡がない限り、ユーザーに直接メッセージを送信することはできません。これには、あなたのページを「いいね」したが投稿を残さなかった人も含まれます。
ビジネスと顧客の間のコミュニケーションを開始する準備ができたら、次の手順を実行できます。
- Facebookアカウントにログインし、メッセージングを有効/無効にするビジネスページに切り替えます。
- クリック 設定 、ページの上部にあります。
- 「一般」タブから、をクリックします メッセージ .
- [メッセージボタンを表示して、他のユーザーが自分のページに非公開で連絡できるようにする]の横のチェックボックスをオンまたはオフにできるようになりました。
- クリックしてこれを終了します 変更内容を保存 .
すでにページとのやり取りを行っているユーザーにメッセージを送信することはできますが、あるページから別のページにメッセージを送信することはできません。ページが既にユーザーによってブロックされている場合は、ユーザーにメッセージを送信することもできません。
ページのビジネススケジュールを設定すると、応答時間率に役立つ可能性があります。ビジネスの営業時間外にメッセージングをオフにすることで、メッセージングの流入を制御して、訪問者のメッセージにタイムリーに応答できるようにすることができます。したがって、あなたのサイトを気の利いた小さな応答バッジで保護します。
不在中にメッセージを受信した場合は、いつでも自動返信を設定できます。 Facebookのビジネスページで人気のある機能です。これにより、見込み客に今は不在にすることができますが、できる限り早く応答します。
自動返信
自動応答を設定するには：
- ビジネスページの左上隅にある[受信トレイ]をクリックします。
- 左下隅にある[自動メッセージ]アイコンをクリックします。
- 「インスタント返信」をオンに切り替えます。
[編集]ボタンをクリックすると、メッセージをカスタマイズできます。
ページ管理者向けのメッセージングアドバイス
あなたのビジネスページでメッセージング機能を使用するとき、あなたの口調を友好的で敬意を持って保つことは報われます。メッセージングは直接的な個人的なコミュニケーションチャネルであるため、直接顧客と話すのと同じ方法で顧客に手紙を書きます。メッセージで返信する前に、コンテキストについて考えることも重要です。ほとんどのメッセージは中断を招く可能性があるため、メッセージング機能は、早急な対応が必要な事項にのみ使用するのが最適な場合があります。
明確、簡潔、そして人懐っこい
Facebookメッセージには文字数制限はありませんが、すべての通信を短く、甘く、要領を得たものにすることをお勧めします。伝えようとしているメッセージが明確であり、回答されている質問が明白で理解しやすいものであることを確認してください。顧客を混乱させないように、推奨される行動計画について段階的に説明します。顧客が追加の時間を応答しなければならない理由が少なければ少ないほど、あなたのビジネスは彼らの心によく現れます。
返信を確定するとき、メッセージの最後に会社名だけを残すのは非人格的すぎます。代わりに、応答を閉じるために署名を提供することを検討する必要があります。これはメッセージをパーソナライズするための優れた方法であり、顧客との信頼と信頼関係を築くのにも役立ちます。
クイック返信機能
ビジネスとして、同じ質問を何度も受ける可能性があります。 Facebookは、同様の質問をする大量のメッセージへの迅速な応答でページ管理者を支援することができる保存された返信機能を提供します。これにより、よくある質問への回答を保存し、毎回入力しなくても回答に使用できるようになります。
この機能は、よくある質問について問い合わせるメッセージに応答する場合にのみ推奨されることに注意してください。顧客が尋ねる可能性のある1回限りの質問については、個人的な返信がより良い方法です。
プライベート通信
Facebookでは、ビジネス/ファンページの管理者が自分のページに残された投稿に非公開で返信することができます。これにより、ページ管理者は、顧客からの個人的な要求に効果的に対応し、顧客固有の情報を処理することができます。
これは、請求に関する質問、顧客の機密性の高い苦情、注文のステータス、および顧客の個人情報を含むその他の問い合わせなど、より個人的な情報を支援する場合に特に役立ちます。一般の人々に関係し、他のページの訪問者を助ける可能性のある、より広範な質問に関しては、この情報を引き続き公に投稿する必要があります。
受信メッセージのページ通知設定を編集する
ページメッセージングをオフにしないと、1日を通してさまざまな時間にメッセージを受信することに気付く場合があります。コンピューターの前に座って、Facebookページをじっと見つめて、質問が来るのを待っているのではない可能性があります。
ここで、ページ通知設定が役立ちます。それらを有効にすることで、ページが新しいメッセージを受け取るたびに通知を受け取ることができます。これは、迅速な応答時間や顧客エンゲージメントなどを常に把握したい管理者にとって非常に役立ちます。
ページ通知設定を編集すると、メッセージ通知が提供されるだけでなく、次の情報も提供されます。
- ページアクティビティが発生するたび、またはすべてのアクティビティで12〜24時間ごとにFacebookに通知します。
- 通知を受け取りたいアクティビティのタイプ。
- ページにアクティビティがあるたびにメールまたはテキスト。
- すべての通知をオフにする機能。
管理に役立つページの通知設定を編集することにした場合、ページの管理にも役立つ他の管理者は影響を受けないことを理解してください。これは、各ページ管理者が独自の通知設定にアクセスできることを意味します。同じページで作業する他のすべてのページ管理者は、自分で選択した設定に基づいて、ページに関する通知のみを受け取ります。
ビジネス/ファンページの通知設定を変更するには：
- クリック 設定 ページの上部にあります。
- クリック 通知 左の列にあります。
- 通知設定を編集します。
をクリックすると、すべての通知を表示できます 通知 ページの上部にあります。ここから、をクリックしてすべての通知を既読としてマークできます すべてを既読としてマーク 。通知を有効にしても受信しないというまれなシナリオでは、モバイルデバイスで誤って通知を無効にした可能性があります。
これを修正するには：
タップしてみてください 設定>通知 モバイルデバイスで、Facebookの通知がに設定されていることを確認してください オン .
有効にしている限り、電子メール通知も受信するはずです。これは、顧客からの問い合わせやフィードバックを見逃さないようにするための追加機能です。
